Trocas e Devoluções

Na Use Melanina, nossa missão é garantir a satisfação e confiança dos nossos clientes. Entendemos que a escolha de peças de moda praia é pessoal e, por vezes, podem surgir mudanças de preferências ou ajustes necessários. Por isso, elaboramos nossas políticas de troca e devolução com cuidado, visando oferecer uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

Trocas:

Prazo para Troca: Aceitamos trocas no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento da compra. Certifique-se de que o produto esteja sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original.

Condições para Troca: Trocamos produtos com defeito de fabricação ou caso o cliente deseje trocar por outro item disponível em nosso estoque. É importante que o produto esteja em perfeito estado.

Processo de Troca: Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo nosso canal do WhatsApp (13) 99201-5802. Após a análise da solicitação, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder.

Frete: Os envios da primeiras peças serão por conta do cliente, e nos responsabilizamos pelos envios das peças novas.

Devoluções:

Prazo para Devolução: Aceitamos devoluções no prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra. O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Motivos para Devolução: Aceitamos devoluções por arrependimento de compra ou caso o produto apresente defeito de fabricação. Em ambos os casos, realizaremos o reembolso integral do valor pago.

Procedimento de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo nosso canal do WhatsApp (13) 99201-5802. Após a análise da solicitação, forneceremos as instruções para a devolução do produto.

Frete: O custo de transporte para devolução é de nossa responsabilidade.

Observações Importantes:

Reembolso: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, após a verificação do estado do produto devolvido.

Produtos Personalizados: Seguimos o Código de Defesa do Consumidor CDC que diz: Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização.

Triagem: Em ambos os casos de troca ou devolução, os produtos serão analisados pela equipe responsável onde passarão por uma triagem, e se estiverem dentro dos conformes, poderão seguir com o processo de trocadevolução. Caso contrário, o mesmo será notificado e devolvido para cliente

Promoção: Peças da promoção, sale ou black friday não estão sujeitas a troca, somente devolução.

Total: R$0,00

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